POLÍTICA DE PRIVACIDAD / AVISO DE PRIVACIDAD

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través de este sitio web es:

Responsable: BACHABE, S.A
Nombre comercial: Gran Hotel Lakua
NIF/CIF: A-01281187
Domicilio C/ Tarragona 8
Correo electrónico de contacto: reservas@granhotelakua.com
Teléfono: 945181000

2. Datos personales que podemos tratar

El Hotel podrá tratar las siguientes categorías de datos, según el formulario, servicio o relación mantenida con la persona usuaria:

Datos identificativos: nombre, apellidos, DNI, NIE, pasaporte u otro documento identificativo.
Datos de contacto: correo electrónico, teléfono, dirección postal.
Datos de reserva: fechas de estancia, número de huéspedes, tipo de habitación, preferencias, servicios contratados, observaciones de la reserva.
Datos económicos y de pago: importes, forma de pago, datos necesarios para garantías, depósitos, facturación o cobro.
Datos de facturación: razón social, NIF/CIF, domicilio fiscal y datos contables.
Datos de viajeros exigidos legalmente para el registro documental de hospedaje.
Datos derivados de comunicaciones enviadas al Hotel por correo electrónico, formularios web, teléfono o mensajería.
Datos de navegación, identificadores online y cookies, conforme a la Política de Cookies.
Datos relativos a solicitudes de eventos, grupos, banquetes, reuniones o servicios complementarios.
Datos curriculares, únicamente si existe un formulario o canal específico de empleo.
Datos sobre necesidades especiales, alergias, movilidad reducida u otras circunstancias similares, solo cuando la persona interesada los facilite voluntariamente y sean necesarios para atender su solicitud.

El Hotel no solicitará datos especialmente protegidos salvo que sean necesarios para gestionar un servicio solicitado por la persona interesada, por ejemplo, alergias alimentarias, necesidades de accesibilidad o requerimientos específicos de salud relacionados con la prestación del servicio.

3. Finalidades del tratamiento y bases jurídicas

El Hotel tratará los datos personales para las siguientes finalidades:

a) Gestión de consultas y solicitudes de información

Finalidad: responder a consultas recibidas por formularios web, correo electrónico, teléfono u otros canales de contacto.

b) Gestión de reservas y prestación de servicios hoteleros

Finalidad: tramitar reservas, gestionar estancias, asignar habitaciones, prestar servicios de alojamiento, restauración, spa, eventos, parking u otros servicios contratados.

c) Gestión de pagos, depósitos, garantías y facturación

Finalidad: gestionar cobros, preautorizaciones, depósitos, pagos pendientes, facturas, abonos, devoluciones y control contable.

d) Registro documental de viajeros y comunicación a autoridades competentes

Finalidad: recoger, registrar, conservar y comunicar los datos de viajeros exigidos por la normativa de seguridad ciudadana y hospedaje derivados de la obligación legal.
Conservación: los datos del registro documental deberán conservarse durante tres años desde la finalización del servicio o prestación contratada, conforme al Real Decreto 933/2021.
Destinatarios: Fuerzas y Cuerpos de Seguridad, autoridades competentes, autoridad judicial o Ministerio Fiscal, en los supuestos legalmente previstos.

e) Gestión de grupos, eventos, reuniones y banquetes

Finalidad: preparar presupuestos, propuestas comerciales, rooming lists, menús, necesidades técnicas, facturación y coordinación operativa de eventos o grupos.

Base jurídica: aplicación de medidas precontractuales, ejecución de contrato e interés legítimo en la correcta gestión operativa del servicio solicitado.

Conservación: durante la relación comercial y durante los plazos necesarios para atender posibles responsabilidades.

f) Envío de comunicaciones comerciales

Finalidad: enviar información sobre ofertas, promociones, paquetes, servicios del Hotel, novedades, experiencias, eventos o comunicaciones comerciales similares.

Base jurídica: consentimiento de la persona interesada o interés legítimo cuando exista una relación contractual previa y se trate de servicios similares a los contratados.
Conservación: hasta que la persona interesada retire su consentimiento o solicite la baja.

g) Encuestas de satisfacción y mejora de la calidad

Finalidad: valorar la experiencia de clientes, analizar la calidad del servicio y mejorar procesos internos.
Base jurídica: interés legítimo del Hotel en mejorar la calidad de sus servicios, salvo que se utilicen canales que requieran consentimiento específico.

Conservación: durante el tiempo necesario para analizar la satisfacción y aplicar mejoras, salvo oposición de la persona interesada.

h) Gestión de candidaturas de empleo

Finalidad: gestionar procesos de selección de personal cuando la persona interesada remita su candidatura.
Base jurídica: consentimiento de la persona candidata y aplicación de medidas precontractuales.
Conservación: durante el proceso de selección y, salvo consentimiento para futuras vacantes, por un plazo máximo recomendado de doce meses.

i) Seguridad, prevención del fraude y defensa de derechos

Finalidad: prevenir usos fraudulentos de la web, gestionar incidencias, reclamaciones, impagos, incumplimientos contractuales o defensa jurídica del Hotel.

Base jurídica: interés legítimo del Hotel y, en su caso, cumplimiento de obligaciones legales.

Conservación: durante el tiempo necesario para la gestión de la incidencia y durante los plazos de prescripción de acciones legales.

j) Analítica web y cookies

Finalidad: analizar el uso de la web, medir audiencias, mejorar contenidos y, en su caso, personalizar publicidad.

Base jurídica: consentimiento de la persona usuaria, salvo cookies técnicas estrictamente necesarias.
Conservación: según lo indicado en la Política de Cookies.

4. Procedencia de los datos

Los datos podrán proceder de:

La propia persona interesada.
Formularios del sitio web.
Comunicaciones por correo electrónico, teléfono o mensajería.
Motores de reserva o plataformas de intermediación.
Agencias de viajes, empresas, organizadores de grupos o eventos.
Pasarelas de pago, entidades financieras o proveedores tecnológicos.
Autoridades públicas, cuando resulte necesario por obligación legal.

Cuando los datos no hayan sido facilitados directamente por la persona interesada, el Hotel informará conforme a la normativa aplicable, salvo que ya disponga de dicha información o concurra otra excepción legal.

5. Destinatarios de los datos

Los datos personales podrán ser comunicados a:

Administraciones Públicas, autoridades judiciales, Fuerzas y Cuerpos de Seguridad o Ministerio Fiscal, cuando exista obligación legal.
Entidades bancarias, pasarelas de pago y proveedores de servicios de cobro.
Asesorías fiscales, contables, jurídicas o laborales.
Proveedores tecnológicos, hosting, mantenimiento web, PMS, channel manager, motor de reservas, CRM, herramientas de email marketing o sistemas de gestión hotelera.
Empresas proveedoras necesarias para la prestación de servicios solicitados por la persona cliente, como restauración, spa, actividades, transporte, lavandería, mantenimiento u otros servicios complementarios.
Agencias de viajes, empresas organizadoras o intermediarios cuando resulte necesario para gestionar una reserva, grupo o evento.

Los proveedores que accedan a datos personales por cuenta del Hotel actuarán como encargados del tratamiento y deberán ofrecer garantías adecuadas de confidencialidad y seguridad.

6. Transferencias internacionales de datos

Con carácter general, el Hotel procurará utilizar proveedores ubicados en el Espacio Económico Europeo.

No obstante, determinados proveedores tecnológicos, analíticos, de reservas, marketing, alojamiento web, mapas, redes sociales o herramientas de comunicación podrían implicar transferencias internacionales de datos.

En caso de realizarse transferencias internacionales, estas se llevarán a cabo conforme a las garantías previstas en el RGPD, tales como decisiones de adecuación, cláusulas contractuales tipo u otros mecanismos legalmente válidos.

7. Plazos de conservación

Los datos se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recogidos y, posteriormente, durante los plazos legales exigibles o durante el tiempo necesario para atender posibles responsabilidades.

De forma orientativa:

Consultas: hasta su resolución y posterior plazo de responsabilidad.
Reservas y contratos: durante la relación contractual y plazos legales aplicables.
Facturación y contabilidad: durante los plazos exigidos por la normativa fiscal y mercantil.
Registro documental de viajeros: tres años desde la finalización del servicio.
Comunicaciones comerciales: hasta la retirada del consentimiento o solicitud de baja.
Candidaturas de empleo: durante el proceso de selección y, salvo consentimiento adicional, por un plazo máximo recomendado de doce meses.
Cookies: según lo indicado en la Política de Cookies.

8. Derechos de las personas interesadas

Las personas interesadas pueden ejercer los siguientes derechos:

Acceso a sus datos personales.
Rectificación de datos inexactos o incompletos.
Supresión de sus datos cuando proceda.
Oposición al tratamiento.
Limitación del tratamiento.
Portabilidad de los datos, cuando sea aplicable.
Retirada del consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo.
Derecho a no ser objeto de decisiones individuales automatizadas, cuando proceda.

Para ejercer estos derechos, la persona interesada podrá dirigirse al Hotel mediante comunicación escrita a: reservas@granhotelakua.com

9. Seguridad de los datos

El Hotel aplicará medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar la confidencialidad, integridad, disponibilidad y resiliencia de los datos personales, teniendo en cuenta el estado de la técnica, la naturaleza de los datos tratados y los riesgos asociados al tratamiento.

No obstante, ningún sistema informático o transmisión de datos a través de internet puede garantizar una seguridad absoluta.

10. Menores de edad

Los servicios de reserva y contratación de la web están dirigidos a personas mayores de edad o con capacidad legal suficiente para contratar.

En relación con el registro documental de hospedaje, los datos de personas menores de edad podrán ser tratados cuando resulte necesario para cumplir obligaciones legales o gestionar la estancia, siendo facilitados por la persona adulta responsable cuando así corresponda.

11. Redes sociales

El Hotel podrá tener perfiles en redes sociales. El tratamiento de datos de las personas que interactúen con dichos perfiles se regirá tanto por esta Política de Privacidad como por las condiciones, políticas y configuraciones de privacidad propias de cada red social.

El Hotel no se responsabiliza del uso que dichas plataformas realicen de los datos personales de las personas usuarias.

12. Actualización de la Política de Privacidad

El Hotel podrá modificar esta Política de Privacidad para adaptarla a cambios normativos, técnicos, organizativos o de prestación de servicios.

Cuando los cambios sean relevantes, se informará a las personas usuarias por medios adecuados.